Американские
исследователи сумели экспериментально доказать: ничто так не влияет на
производительность труда, как настроение, с которым человек пришел на
работу.
Российские
эксперты не спорят: если рабочий день начат в хорошем расположении
духа, его трудно чем-либо испортить. Если же мысли о работе не вызывают
ничего, кроме скуки, то, скорее всего, пришло время ее поменять.
Американскими экспертами был проведен эксперимент. Выборка содержала 29
сотрудников из разных городов страны, в обязанности которых входило
совершать не менее 64 телефонных звонков в день. В течение трех недель
исследователи наблюдали за изменениями настроений сотрудников в
зависимости от различных событий, а также за их результативностью.
Эксперимент показал, что ничто так не влияет на результативность
сотрудника на рабочем месте, как настрой, с которым он пришел на работу.
Сотрудники, начавшие рабочий день с огоньком, оставались в этом
настроении в течение всего дня. Они уделяли больше времени клиентам и
гораздо реже делали перерывы в работе. Сотрудники не в настроении не
только вступали в меньшее количество контактов, но и с гораздо меньшим
вниманием относились к проблемам собеседников.
Не перебить
Если же день с самого начала не задался, это действительно трудно
исправить. Перебить плохое настроение может любая неожиданная, но очень
приятная новость — своего рода подарок судьбы: наконец прозвучал
долгожданный звонок клиента, неожиданно разрешилась затруднительная
ситуация и т. д. Такие сюрпризы дают возможность человеку почувствовать
себя окрыленным.
Если же день с самого начала не задался, некоторые опускают руки,
говоря себе: “Сегодня не судьба”. А некоторые, наоборот, стараются
собраться с силами и перебороть внешние обстоятельства. В такой
ситуации важно разделять необходимость выполнить работу и настроение.
robotazp.com
|